Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

• Usługodawca: Martyna Szyszkowska Haircare, jednoosobowa działalność gospodarcza.
• Adres wykonywania działalności: ul. Władysława Chachaja 11B, 52-405 Wrocław.
• NIP: 8952306495, REGON: 545251852.
• Kontakt: kontakt@martynaszyszkowska.pl.

§ 2. Rezerwacja i odwołanie wizyty

• Klient rezerwuje termin przez Booksy, wiadomością na Instagramie albo mailem. Przy rezerwacji przez Booksy stosuje się również regulamin tego serwisu.
• Po złożeniu pierwszej rezerwacji Klient wysyła Usługodawcy wiadomość na Instagramie (@martyna.haircare). Strony omawiają wtedy stan włosów Klienta i ustalają termin wstępnej konsultacji.
• Rezerwacja nie wymaga zadatku ani przedpłaty. Wyjątkiem jest konsultacja online, za którą Klient płaci przed rozmową (§ 6).
• Klient może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem, w Booksy, wiadomością na Instagramie albo mailem.
• Odwołanie wizyty później niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem oraz niestawienie się na wizycie Usługodawca odnotowuje jako nieobecność.
• Termin na odwołanie wizyty wynika z tego, że czasu zwolnionego w ostatniej chwili zwykle nie da się już zaproponować innej osobie.
• Usługodawca może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji od osoby, która nie stawiła się na wcześniejszej wizycie.
• Jeśli wizytę odwołuje Usługodawca, w pierwszej kolejności proponuje Klientowi nowy termin.

§ 3. Spóźnienia

• Przy spóźnieniu Klienta powyżej 15 minut Usługodawca może dostosować zakres usługi do pozostałego czasu. Zakres i cenę strony ustalają wtedy przed rozpoczęciem pracy.
• Jeśli w pozostałym czasie nie da się bezpiecznie osiągnąć zamierzonego efektu, Usługodawca odmawia wykonania usługi.
• Jeśli Usługodawca rozpoczyna wizytę z opóźnieniem, nie skraca z tego powodu wizyty Klienta.

§ 4. Wywiad, próba uczuleniowa i ograniczenia usług

• Przed usługą trychologiczną i przed pierwszą koloryzacją Usługodawca przeprowadza z Klientem wywiad, który obejmuje: alergie i wcześniejsze reakcje, ciążę lub karmienie, choroby i zmiany na skórze głowy, wcześniejsze zabiegi chemiczne (w tym hennę), przyjmowane leki.
• Klient odpowiada za zgodność podanych informacji ze stanem faktycznym. Usługodawca nie odpowiada za powikłania wynikające z zatajenia istotnych okoliczności.
• Usługodawca zaleca próbę uczuleniową 48 godzin przed pierwszą koloryzacją, a także przy zmianie marki farby, również u stałych Klientów. Klient może z niej zrezygnować. Usługodawca odnotowuje rezygnację w karcie Klienta wraz z podpisem Klienta.
• Usługodawca może odmówić wykonania usługi, gdy stwierdzi przeciwwskazania.

Czynności wyłączone z zakresu usług

• Usługodawca nie diagnozuje chorób. Usługodawca jest trychologiem (magister kosmetologii, studia podyplomowe z trychologii), nie lekarzem. Ocena kondycji skóry głowy nie jest diagnozą medyczną, niezależnie od trybu konsultacji.
• Usługodawca nie przepisuje leków (minoksydyl, finasteryd, ketokonazol, kortykosteroidy). Gdy stwierdzi taką potrzebę, kieruje Klienta do dermatologa.
• Usługodawca nie wykonuje zabiegów naruszających ciągłość skóry.
• Usługodawca nie gwarantuje efektu. Wynik zależy od ferrytyny, hormonów, genetyki i domowej pielęgnacji.
• Usługodawca nie wykonuje koloryzacji w aktywnej fazie łysienia ani na podrażnionej skórze głowy. Pierwszeństwo ma skóra głowy, koloryzacja następuje po niej.

§ 5. Ceny i płatności

• Cennik jest dostępny w gabinecie, na stronie cennik i na profilu Usługodawcy w Booksy.
• Kwoty podane przy usługach są cenami wyjściowymi. Cena ostateczna zależy od długości i gęstości włosów oraz zakresu pracy. Wyjątkiem są trzy konsultacje o stałym zakresie: konsultacja trychologiczna z trichoskopią (250 zł), kontrola efektów (180 zł) i konsultacja online (200 zł).
• Usługodawca podaje cenę ostateczną przed rozpoczęciem usługi.
• Cennik nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• W gabinecie Klient płaci podczas wizyty, gotówką albo BLIK-iem. Za konsultację online Klient płaci BLIK-iem przed rozmową. Płatności nie są przyjmowane przez Booksy.
• Do każdej usługi Usługodawca wydaje paragon. Fakturę wystawia na życzenie Klienta. NIP należy podać przed sprzedażą, ponieważ po wydaniu paragonu bez NIP-u nie można już tego zmienić.

§ 6. Konsultacja online

• Konsultacja online jest rozmową wideo przez WhatsApp, z kamerą, trwającą do godziny. Termin rezerwuje się przez Booksy.
• Przed rozmową Klient potwierdza na piśmie, w formularzu Booksy albo w wiadomości, zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu. Na początku rozmowy Klient potwierdza ją ponownie ustnie.
• W czasie rozmowy Usługodawca przeprowadza wywiad oraz omawia wyniki badań, jeśli Klient je posiada, i dotychczasową pielęgnację Klienta. Usługodawca wysyła plan pielęgnacji mailem w PDF, w ciągu 3 do 5 dni roboczych po konsultacji.
• Klient płaci BLIK-iem przed rozmową. Usługodawca wysyła Klientowi paragon zdjęciem na WhatsAppie.
• Bez mikrokamery Usługodawca nie ocenia stanu mieszków włosowych. Jeśli obraz z telefonu nie wystarczy, Usługodawca informuje o tym w czasie rozmowy i proponuje wizytę w gabinecie albo konsultację u lekarza.
• Konsultacja online nie jest poradą lekarską ani diagnozą. Obowiązują ograniczenia opisane w § 4 w części „Czynności wyłączone z zakresu usług”.
• Umowa jest zawierana na odległość, dlatego Klient może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
• Jeśli Klient rezerwuje termin przypadający przed upływem tych 14 dni, przed rozmową składa na piśmie, w tym samym formularzu albo w tej samej wiadomości, wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie (art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Bez tego żądania rozmowa odbywa się dopiero po upływie 14 dni od rezerwacji. Po pełnym wykonaniu konsultacji prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 tej ustawy).
• Jeśli Klient odstąpi od umowy przed rozmową, nie ponosi kosztów. Jeśli Klient już zapłacił, Usługodawca zwraca wpłatę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli Klient odstąpi od umowy w trakcie rozmowy, strony rozliczają część usługi wykonaną do chwili odstąpienia (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
• Jeśli Klient odwoła albo przełoży rozmowę, także później niż 48 godzin przed nią, albo nie odbierze połączenia o umówionej godzinie, wpłata przechodzi na nowy termin. Tak samo jest, gdy przed rozmową Usługodawca nie ma pisemnej zgody Klienta na przetwarzanie danych o zdrowiu. Usługodawca nie prowadzi wtedy rozmowy i proponuje Klientowi nowy termin. Nie ogranicza to prawa Klienta do odstąpienia od umowy. Takiego odwołania ani nieodebranego połączenia Usługodawca nie odnotowuje jako nieobecności (§ 2, zasady o nieobecności).

§ 7. Reklamacje

• Klient składa reklamację mailem na adres kontakt@martynaszyszkowska.pl.
• Zastrzeżenia do efektu Klient zgłasza w ciągu 3 dni od wizyty. Usługodawca ocenia je po obejrzeniu włosów w gabinecie.
• Jeśli efekt odbiega od ustaleń stron sprzed usługi, Usługodawca poprawia go na własny koszt w uzgodnionym terminie. Poprawka nie obejmuje zmiany oczekiwań po wykonaniu usługi ani skutków niestosowania zaleceń pielęgnacyjnych.
• Usługodawca odpowiada na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni.
• Niezależnie od powyższego Klientowi przysługują uprawnienia ustawowe z tytułu niezgodności usługi z umową. Regulamin ich nie ogranicza.
• Usługodawca nie odpowiada za efekt, gdy nie były przestrzegane zalecenia pielęgnacyjne po zabiegu, ani za powikłania po prawidłowo wykonanej usłudze poprzedzonej rzetelnym wywiadem.

§ 8. Dane osobowe

§ 9. Zasady obowiązujące w gabinecie

• Na terenie gabinetu obowiązuje zakaz palenia papierosów i e-papierosów.
• Gabinet ma jedno stanowisko, dlatego Usługodawca prosi o przychodzenie bez osób towarzyszących. Wyjątkiem jest opiekun osoby niepełnoletniej.

§ 10. Postanowienia końcowe

• Regulamin i cennik są dostępne w gabinecie, na tej stronie i na profilu Usługodawcy w Booksy.
• Usługodawca dąży do rozwiązania sporów w drodze rozmowy. Jeśli to nie wystarczy, Klientowi przysługuje pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także pozasądowe rozwiązanie sporu przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu (mediacja i stały sąd polubowny). Listę podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl).
• Usługodawca może zmienić Regulamin. Informuje o tym z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do wizyt zarezerwowanych wcześniej stosuje się zasady obowiązujące w dniu rezerwacji.
• Regulamin obowiązuje od 2 października 2026.